Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Jeśli jesteś:

  • konsumentem, albo

  • osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, ale zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego,

— przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (np. przez sklep internetowy).

Jak to zrobić?

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu – np. wysyłając e-mail na adres: sklep@proskary.pl

  2. Masz na to 14 dni, licząc od dnia otrzymania przesyłki (lub ostatniego produktu z zamówienia, jeśli było wysyłane w częściach).

  3. Wyślij zwracany towar na adres:
    ul. ul. 3 Maja 37, 62-500 Konin
    — nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia.

  4. Zwrot pieniędzy – nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się z przelewem do momentu, aż otrzymamy towar lub dowód jego odesłania.

Pamiętaj – prawo odstąpienia nie dotyczy umów:

  • na produkty wykonane na indywidualne zamówienie,

  • szybko psujące się lub z krótkim terminem ważności,

  • zapieczętowane, których nie można zwrócić po otwarciu (np. z powodów higienicznych),

  • na nagrania lub oprogramowanie w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli zostało ono otwarte.

Szczegóły znajdziesz w Regulaminie Sklepu.

Reklamacje

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym (jak wyżej) i towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Jak to zrobić?

Wyślij zgłoszenie:

Co możesz żądać?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo do:

  • naprawy towaru, lub

  • wymiany towaru.

W określonych sytuacjach możesz także:

  • odstąpić od umowy, lub

  • żądać obniżenia ceny.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami – szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.